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客服经理岗位职责

时间:2024-08-27 06:11:19
客服经理岗位职责14篇

客服经理岗位职责14篇

在社会一步步向前发展的今天,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编帮大家整理的客服经理岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责1

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责2

招聘岗位:中国移动客服专员

一、岗位名称:中国移动客服专员(早九晚六,月固休8天,不加班)

二、岗位要求:

1、学历:中专大专及以上学历,专业不限;

三、岗位职责:

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;

3.负责对团队进行业务培训和指导,解决客服人员的疑难问题;

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机,并及时与业务经理保持沟通,始终站在客户及我司双赢的立场,积极提供各种优化提案,使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责3

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责4

岗位职责:

1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理,

2、服务方案策划及服务交付管理,

3、服务外协资源开发及运作管理,

4、协助处理产品质量返工及市场改制。

岗位要求

1、大学本科及以上学历,

2、专业要求:通讯、电子及相关专业,

3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,

4、工作经验:5年以上notebook客户服务经验,3年以上服务外协管理经验,

5、专业知识:能熟练运用管理工具,服务管理知识等,

6、技能技巧:熟练使用自动化办公软件等,

7、个人素质:具有良好的沟通能力,组织协调能力,忍耐力及执行力,

8、工作地点为深圳。

客服经理岗位职责5

1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责6

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验,并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服经理岗位职责7

客服经理岗位职责

①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;

②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;

③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;

岗位要求

①具有良好的客户服务意识,有客服工作经验优先

②做事积极主动,认真负责,计划性强

③较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题

④普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力

⑤计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础

客服经理岗位职责8

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品;

2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;

4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;

2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;

3、具备较强的沟通表达能力;

3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;

1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;

3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

任职资格:

1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

4、具有一定的团队合作精神。

客服经理岗位职责9

岗位职责:

1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;

4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

任职要求:

1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;

5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。

客服经理岗位职责10

1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责11

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的.良好执行;

6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责12

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;

5、管理客户档案,优化客户关系。

客服经理岗位职责13

1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责14

岗位职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。

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