研究电子商务人才在发展上的策略

研究电子商务人才在发展上的策略

一、宁波电商人才现状与问题

近年来，宁波电商人才一直处于需求大于供给的状态。电商人才需求与供给的矛盾已经成为制约本土电商发展的根本问题之一。

(一) 电商人才总量缺口大

电商在宁波广泛蓬勃兴起，并逐步向研发、生产、流通、消费等实体经济活动渗透，成为引领生产生活方式变革的重要推动力。电商产业的发展进一步加大了对电商人才的需求。有关调查数据显示，2013年浙江省电商服务企业直接从业人数超过21.6万人，间接从业人数超过154.6万人，电商人才缺口已超过100万，其中宁波市电商人才缺口达25万～30万人。宁波中小企业众多，不少企业产品体积小，适合电商贸易，随着大批传统企业转战电商，可以预见，未来几年将是宁波电商迅猛发展的时代。但电商人才短缺将成为绝大多数企业跨入电商门槛的拦路虎，成为宁波电商企业的硬伤。

(二)高层次电商人才紧缺

国际型、管理型、创新型高层次电商人才紧缺，是当前制约宁波电商弯道超车的主要因素。第9轮(2015年)宁波人才紧缺指数显示，电商运营总监或经理岗位，包括美工设计、IT技术、店铺运营、数据分析、策划营销等方面的业务主管，均被列为紧缺岗位。据宁波晚报(2014.8.24)报道，在宁波首届高端电商人才合作洽谈会上，41家宁波企业现场招人，推出需求岗位161个，岗位年薪在8万元至50万元不等，而让许多电商企业无奈的是，他们现场打出10万元起步招店长、好的电商人才上不封顶的广告，但符合条件的人才寥寥无几。可见，宁波电商在进入高速成长的同时，高端人才问题则成为制约这些商家发展的瓶颈。

(三)教育培训机构能力不足

电商的迅猛发展引发了对各层次电商人才的井喷式需求，鉴于良好的市场就业形势，各大专院校纷纷开设电商专业。宁波现有包括宁波大学等在内的多所高校设置了电商相关专业和不少与电商有关的课程，但2011～2014年毕业生加起来只有4000人左右，与实际需求相比则是杯水车薪，不能从根本上解决宁波电商人才紧缺的问题。同时，高校的大量电商专业毕业生却没有能力从事电商工作，形成人才供需严重错位的怪现象。究其原因，一是高校教育和培养能力不足，普遍存在着专业定位不清、方向不明、师资力量薄弱、课程设置不合理、实践环节欠缺、培养没有专长基础的全能型人才等问题。二是电商培训机构能力不足，宁波现有各种培训机构大小不一，水准也参差不齐。

(四)电商人才生态环境欠佳

近年来，宁波一直在大力鼓励中小企业发展电商，努力营造发展氛围，但与杭州等先进城市相比，宁波电商人才生态环境欠佳，主要表现在以下几方面：一是电商企业对人才吸引能力不够。目前宁波电商企业规模相对较小，薪酬水平不如先进城市，如杭州、上海、深圳等地工资上涨空间更大。二是电商园区整体环境不够优。一些电商园区还沿用传统工业园区的管理模式，难以满足电商人才对住宿、工作、创业等方面的特殊需求。三是政策环境比较优势还不明显。相较于杭州等先进城市，宁波引进、培育和使用电商人才等的配套政策，如住房补助、项目补助、租金补助、资金支持、创业扶持等政策，还缺乏比较竞争优势。

二、宁波电商人才问题的原因分析

分析宁波电商人才存在上述问题的主要原因，以下四个方面必须引起重视：

(一) 缺乏发展共识

主要是缺乏集中精力发展电商的共同认识。从近年发展看，大量电商企业缴纳税收很少，相反政府投入很多，投入与产出效益低，这成为政府对电商发展高调提倡、低调扶持的重要原因，也是制约宁波电商人才发展的根本原因。问题的症结是对于电商对地方经济贡献度存在模糊认识，电商效益不仅仅是电商企业的效益，而且包括电商对地方产业发展、社会发展的整体效益，只有算好这本大账，才能解决当前的认识问题，才能形成电商发展的共识。

(二) 缺少顶尖企业

宁波电商起步较早，但电商大平台、大企业、大产业链尚未形成，缺乏像京东、淘宝、天猫、当当网等这样的大平台，未能形成与这种大平台相关联的产业技术体系和产业链：电商运行与管理、电商IT平台支持与云计算、用户界面与移动电商、智慧物流与供应、跨境贸易与互联网金融等。尤其是跨境电商，宁波进口业务发展很快，催生了蜜芽宝贝、丫丫趣购、正正电商、欧美淘等后起之秀，而且进口总额已经超过10亿元，创造了国内进口电商领域的4个第一，但跨境电商进口业务最大的掣肘是依附在京东、阿里等平台上面，自营的不多。没有知名电商企业，没有知名电商平台，也没有知名电商品牌，缺少网上交易市场的龙头企业，从而影响了电商人才尤其是高层次电商人才发展。

(三) 创新能力不强

宁波是以中小民营企业为主的经济，中小企业众多，且多数是传统型企业，对于电商，传统企业普遍重视不够，信息化程度低，电商化转型依然较慢，多数传统企业未开展实质性的`电商业务，大量平台不具备交易功能，仅以提供信息为主，至少80%以上的企业还是只在互联网上卖产品，停留在起步的阶段，能利用全网媒体进行精准整合营销的极少，企业发展电商和个人参与电商的深度需进一步拓展，电商的大环境缺乏对人才的吸引力。

(四) 培养模式欠佳

近年来，一些高校相继设立了电商专业，但是，目前电商教学模式还不能适应岗位的需求，传统人才培养体系与企业实践相脱节，在电商人才培养的过程中凸显出一些问题，使得高校毕业生用不上、不好用，电商人才需求与供应的矛盾已经成为制约宁波电商发展的重要问题之一。有关资料显示，电商教学在我国已经推广了十余年，但毕业生就业成功率一直在20%上下徘徊，远远落后于普通高校70%的就业率，这是国内电商人才培养的一个尴尬局面，反映出在电商人才培养过程中，高校教学模式还不能适应岗位的需求，很多高校培养的毕业生和企业的需求相差较远，以致出现毕业生比例远高于就业岗位需求比例，但是市场岗位仍处于不饱和状态的现象。

三、宁波电商人才发展策略

结合宁波企业实际发展现状和实施人才培养框架，需要政府、企业和高校三方面协同合作，创新电商人才环境和培养模式，尤其是发挥政府的统筹协调作用，在完善政策环境的基础上，鼓励企业、高校和社会培训机构共同促进电商人才发展。

(一) 完善电商人才发展政策体系

一是支持电商集聚发展。以各级电商产业园为核心，搭建电商公共技术服务平台和公共信息服务平台，建设具有产业特色的电商创业孵化园，引进国内外大型知名物联网、互联网和电商龙头企业，促进电商产业集聚集群发展。二是实行积极的财政支持政策。设立电商产业发展专项资金、发展基金，用于支持电商产业园的开发建设、招商引资以及电商企业研发创新等。三是建立公共电商人才培养平台。以电商名企、名网、名家三名工程为抓手，加快培育一批知名网络经济企业、知名网站、知名企业家，每年表彰一批电商风云人物、优秀专业人才和优秀员工，提升电商的社会关注度和电商品牌知名度，形成推动电商发展的合力和浓厚氛围。四是加强信息、物流等基础设施建设。五是支持人才引进和发展。对引进的领军型和拔尖人才，实行一事一议制度，在户籍、住房、职称、薪酬待遇、家属对口推荐就业、子女入学等方面给予倾斜，对区域人才在创新创业、安心安居等方面给予大力支持，解决好人才生活、住房等保障问题。六是加强与国内知名高校合作，定向培养电商产业高层次和应用型人才。

(二) 鼓励企业健全人才管理制度

鼓励企业针对电商人才特点，进一步完善人才管理制度，留住人才，用好人才。据有关调查数据，目前，年轻员工已经成为电商企业的主流人员，其中90后员工占企业总体人数的56.38%。电商员工工作强度很大，总是加班，非常辛苦。作为普通岗位，待遇不会太高，一旦其他公司高薪挖角难挡诱惑，所以跳槽成风。因此，政府应鼓励企业创新和改善人力资源管理制度：一是建立具有竞争性的薪酬体系。包括股权激励等物质制度激励，留住电商人才。二是完善人才培训制度。开展如电商美工、客户经理、数据营销、网络营销等专题培训班。三是完善人才储备与使用制度。根据员工的专业特长来安排岗位，不苛求每个员工具备各种知识，这样既能调动其积极性，又能使其感到自我价值的实现，有效保证电商人才队伍的稳定。四是注重培养企业文化。以企业文化的软约束和黏合力，把企业员工聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

(三) 鼓励高校探索培养新模式

高校在进行电商人才培养时要结合企业需求实际，积极探索培养模式，细分培养层次，着眼就业岗位，提升实践技能，量身打造企业需要的高技能、应用型、复合型的电商人才。要根据知识、能力和素质三方面的要求，建设符合企业人才需求标准的课程体系，明确人才培养定位。一是提高师资水平。引导教师向商务与技术结合的方向发展，鼓励他们到企业兼职，提高教师的理论及操作技能。二是加强专业建设，完善课程设置。从目前电商发展的应用和需求看，高职院校应该立足于培养技术型、技术偏管理型和管理偏技术型人才。普通高校应定位于培养管理型和创新型人才。三是加强学生的技能训练。以专业技能训练为主，以就业为导向，着眼于能力的培养，强调人才培养的适应性和针对性。四是创新教育方式。鼓励学校与学校、学校与企业、学校与政府合作办学，探索电商人才培养新模式。